Berater / Coach / Trainer
(freiberuflich)
2022 - jetzt | Beratung, Coaching und Training zu Customer Journeys, Customer Experience, User Experience & Digitalisierung
Teaching Assistant
(freiberuflich, ESMT Berlin)
2022 - jetzt | Unterstützung und Tutoring von MBA-Kursen zu General Management, Data Driven Decisions und Customer Analytics
Head of Digital CX
(congstar)
2018 - 2024 | Leitung des Teams, das für die Customer Experience aller digitalen Kunden-Touchpoints in Vertrieb und Service verantwortlich ist
Senior Manager eService
(congstar)
2014 - 2017 | Verantwortlich für alle digitalen Service-Erlebnisse, Management des Service-Chat- und Support-Forum-Betriebs
Senior Expert Web UX
(Telekom Europa)
2011 - 2014 | Support & Beratung der Landesgesellschaften in den Bereichen User Experience, Customer Insights & Feedback, Web Analytics & SEO
Senior Expert User Centered Design
(Telekom Deutschland)
2007 - 2011 | Verantwortlich für die UX interner Tools für Vertrieb & Kundenbetreuung; UX Ausbildung & Coaching für das Team
Head of User Interface Design
(Siemens Med / USA)
2003-2006 | Leitung des Teams, das für UX-Research, Design, Spezifikation und Testing eines klinischen Informationssystems verantwortlich war
Head of Interactive Dialog Systems
(Siemens)
1999 - 2003 | Leitung des Teams, das Siemens-Einheiten und -Kunden in den Bereichen UX-Research, Design und Testing beriet und unterstützte
Usability Engineer
(Siemens)
1997 - 1999 | Durchführung von UX-Research-, Design- und Testing-Projekten für verschiedene Siemens-Einheiten und -Kunden
Wissenschaftlicher Mitarbeiter
(Ruhr-Universität)
1996-1997 | Leitung des landesgefördernte Forschungsprojektes "Virtuelle Gruppen in Organisationen" im Rahmen der Initiative "Multimedia NRW"
